Business Service Management mit VIPCON
VIPCON ist trotz seiner Unternehmensgröße eines der führenden Lösungsarchitektur Häuser für das Business Service Management der BMC Software. Die Mitarbeiter bieten neben den Basis Ausbildungen wie ITIL und PRINCE2 über eine breite Projekterfahrung gepaart mit exzellentem Produktwissen über das BMC Produkt Portfolio.
Der Fokus der IT-Entscheider liegt heute immer mehr auf Automatisierung und Standardisierung der Prozesse durch Standardprozesse als auch Standard Tools.
Als BMC-Software Elite Partner bietet VIPCON Kompetenz und Erfahrung im
Business-Service-Management
Umfeld an. Sei es der klassische
BMC Remedy ITSM-Suite
Bereich oder die Automatisierung mittels
Blade Logic
und
Atrium Orchestrator
.
BMC Atrium Orchestrator in der Praxis
Unsere Kunden im Service Management Umfeld werden reifer! Dieser Erkenntnis folgend, haben wir für den Vortrag auf dem diesjährigen BMC User Forum das Thema „BMC Atrium Orchestrator in der Praxis - Von Szenarien bis zu neuen Adaptern“ gewählt.
Während sich unsere Kunden in den vergangen Jahren verstärkt mit dem Thema Service Support und der effektive Einführung von ITIL-Prozessen in Verbindung mit der BMC ITSM Suite beschäftigten haben, bemerken wir in unseren Projekten die Erreichung eines höheren Reifegrades. Dies zeigt sich in der verstärkten Nachfrage im Bereich Automatisierung.
Mit dem BMC Atrium Orchestrator haben wir ein mächtiges Tool zur Hand um diese Nachfrage zu befriedigen. Mit der Einführung von Automationsabläufen wollen wir interne Prozesse straffen. Der Einbezug bereits vorhandener Service Prozesse erlaubt in vielen Fällen den Aufbau von End-to-End Abläufen welche eine Kostensenkung und - viel wichtiger - ein spürbare Verbesserung der Kundenzufriedenheit mit sich bringen.
Der Vortrag erläutert die Plattform Atrium Orchestrator und erklärt 3 unterschiedliche und grundsätzlich anwendbare Szenarien zum Einsatz des Werkzeugs in der Praxis. Neben der Integration von Fremdsystemen in Form klassischer Schnittstellen, realisieren wir mit Atrium Orchestrator die Automation ganzheitlicher Prozesse vom Endbenutzer über die Dokumentation in Form von ITSM Prozessmodulen bis hin zur Ausführung komplexer Abläufe in Ihrer Unternehmensinfrastruktur. Diese Anwendungsszenarien werden durch die Möglichkeit zur Erweiterung der BMC ITSM Standardprozesse ohne Remedy ARS Customizing ergänzt.
Trotz der Vielzahl an verfügbaren Standardadaptern hat uns die Erfahrung mit unseren Kunden zu der Einsicht geführt, dass unter bestimmten Rahmenbedingungen eine Erweiterung der Atrium Orchestrator Plattform nützlich und kostensparend sein kann. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen neben Architektur, Beratung und Realisierung Ihrer individuellen Automationslösung auf Basis des Atrium Orchestrators sowie anderer BMC Werkzeuge auch die Möglichkeit, eigene proprietäre Adapter von uns entwickeln zu lassen.
Die komplette Präsentation steht
hier
zum Download für Sie bereit. Wir freuen uns darauf mit Ihnen in Kontakt zu treten!
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